{"id":6269,"date":"2024-11-12T13:52:21","date_gmt":"2024-11-12T12:52:21","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.roadsurfer.endcore.dev\/faqs\/"},"modified":"2024-11-27T08:47:17","modified_gmt":"2024-11-27T07:47:17","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.roadsurfer.com\/pt\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"\n    <div id=\"textarea-block_2c004410ae0b050a328d8ed04cf92c02\" class=\"block textarea\">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"block-inner\">\n\t\t\t\t                    <div class=\"block-body\">\n                        <div class=\"row g-4\">\n\t\t\t\t\t\t\t                                <div class=\"col-12 col-md\">\n                                    <div class=\"textarea-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 id=\"toc-perguntas-de-caracter-geral\">Perguntas de car\u00e1cter geral<\/h1>\n\n\t                                                                        <\/div>\n                                <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t                        <\/div>\n                    <\/div>\n\t\t\t\t\t            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n\n    <div id=\"faq-block_45871a5d499fae312cc7f7935acb9d3d\" class=\"block faq\">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"block-inner\">\n\t\t\t\t                            <div class=\"block-body\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t                                        <div class=\"row g-5\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                <div class=\"col-12\">\n                                                    <div class=\"faq-section\">\n                                                        <h2 id=\"perguntas-de-caracter-geral\">Perguntas de car\u00e1cter geral<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                            <div class=\"row g-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                                    <div class=\"col-12\">\n\t                                                                    <div class=\"faq-section-item\">\n\t                                                                        <h3 id=\"O-que-devo-fazer-se-nao-tiver-recebido-uma-confirmacao-de-encomenda\">O que devo fazer se n\u00e3o tiver recebido uma confirma\u00e7\u00e3o de encomenda?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Se n\u00e3o tiver recebido uma confirma\u00e7\u00e3o de encomenda, verifique primeiro a sua pasta de spam ou de lixo eletr\u00f3nico. Se ainda assim n\u00e3o encontrar o e-mail, utilize o formul\u00e1rio de contacto abaixo. A nossa equipa tratar\u00e1 do seu pedido o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p>\n\t                                                                    <\/div>\n                                                                    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                                    <div class=\"col-12\">\n\t                                                                    <div class=\"faq-section-item\">\n\t                                                                        <h3 id=\"O-que-devo-fazer-se-o-codigo-do-vale-nao-funcionar\">O que devo fazer se o c\u00f3digo do vale n\u00e3o funcionar?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Se o c\u00f3digo do seu vale n\u00e3o funcionar, verifique primeiro se o c\u00f3digo tem espa\u00e7os adicionados acidentalmente antes ou depois do c\u00f3digo. Certifique-se tamb\u00e9m de que n\u00e3o existem d\u00edgitos transpostos ou letras incorrectas. Se o c\u00f3digo continuar a n\u00e3o funcionar, utilize o formul\u00e1rio de contacto abaixo. A nossa equipa tratar\u00e1 do erro e enviar-lhe-\u00e1 um novo c\u00f3digo, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\t                                                                    <\/div>\n                                                                    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                                    <div class=\"col-12\">\n\t                                                                    <div class=\"faq-section-item\">\n\t                                                                        <h3 id=\"Como-posso-contactar-o-servico-de-apoio-ao-cliente\">Como posso contactar o servi\u00e7o de apoio ao cliente?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>A sua pergunta n\u00e3o foi respondida com a ajuda das FAQs? Ent\u00e3o pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. A nossa equipa entrar\u00e1 em contacto consigo o mais rapidamente poss\u00edvel para esclarecer o seu pedido.<\/p>\n\t                                                                    <\/div>\n                                                                    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                    <\/div>\n                                                <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                <div class=\"col-12\">\n                                                    <div class=\"faq-section\">\n                                                        <h2 id=\"perguntas-sobre-o-campfire-card\">Perguntas sobre o campfire card<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                            <div class=\"row g-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                                    <div class=\"col-12\">\n\t                                                                    <div class=\"faq-section-item\">\n\t                                                                        <h3 id=\"Como-e-que-obtenho-o-meu-campfire-card\">Como \u00e9 que obtenho o meu campfire card?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Assim que recebermos o seu pagamento, enviar-lhe-emos o seu cart\u00e3o de campista por correio eletr\u00f3nico. Verifique a sua pasta de spam se a mensagem n\u00e3o aparecer na sua caixa de correio eletr\u00f3nico.<\/p>\n\t                                                                    <\/div>\n                                                                    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                                    <div class=\"col-12\">\n\t                                                                    <div class=\"faq-section-item\">\n\t                                                                        <h3 id=\"Como-e-que-obtenho-o-meu-desconto-com-o-campfire-card\">Como \u00e9 que obtenho o meu desconto com o campfire card?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Podes resgatar facilmente o campfire card no site da roadsurfer spots ou na aplica\u00e7\u00e3o. Para poupares dinheiro ao reservar um parque de campismo, s\u00f3 tens de introduzir o c\u00f3digo do voucher no campo do voucher correspondente durante o pagamento.<\/p>\n\t                                                                    <\/div>\n                                                                    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                    <\/div>\n                                                <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                <div class=\"col-12\">\n                                                    <div class=\"faq-section\">\n                                                        <h2 id=\"perguntas-sobre-o-pagamento\">Perguntas sobre o pagamento<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                            <div class=\"row g-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                                    <div class=\"col-12\">\n\t                                                                    <div class=\"faq-section-item\">\n\t                                                                        <h3 id=\"Posso-alterar-ou-cancelar-a-minha-encomenda-apos-a-compra\">Posso alterar ou cancelar a minha encomenda ap\u00f3s a compra?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-sheets-root=\"1\">Ap\u00f3s a compra de um vale, pode alterar ou anular a sua encomenda no prazo de 14 dias. Ap\u00f3s este per\u00edodo, o direito de cancelamento expira. No entanto, se reservar algo com o vale e o cancelar mais tarde, o montante ser\u00e1 creditado de novo no seu vale. Tenha em aten\u00e7\u00e3o que o montante do vale n\u00e3o pode ser pago em dinheiro ou utilizado para outros produtos.<\/span><\/p>\n<p>Tamb\u00e9m pode devolver o campfire card at\u00e9 14 dias ap\u00f3s a compra. No entanto, o montante pago ser-lhe-\u00e1 devolvido posteriormente.<\/p>\n\t                                                                    <\/div>\n                                                                    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                                    <div class=\"col-12\">\n\t                                                                    <div class=\"faq-section-item\">\n\t                                                                        <h3 id=\"Como-e-que-recebo-a-fatura-da-minha-encomenda\">Como \u00e9 que recebo a fatura da minha encomenda?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Receber\u00e1 a sua fatura em formato PDF por correio eletr\u00f3nico, juntamente com o respetivo c\u00f3digo. Se n\u00e3o tiver recebido uma fatura, contacte-nos atrav\u00e9s do formul\u00e1rio de contacto.<\/p>\n\t                                                                    <\/div>\n                                                                    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                    <\/div>\n                                                <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                <div class=\"col-12\">\n                                                    <div class=\"faq-section\">\n                                                        <h2 id=\"perguntas-sobre-o-vale-de-oferta\">Perguntas sobre o vale de oferta<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                            <div class=\"row g-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                                    <div class=\"col-12\">\n\t                                                                    <div class=\"faq-section-item\">\n\t                                                                        <h3 id=\"Onde-posso-encontrar-o-meu-vale\">Onde posso encontrar o meu vale?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o do pagamento, receber\u00e1 o seu voucher por correio eletr\u00f3nico. Na mensagem de correio eletr\u00f3nico encontrar\u00e1 o c\u00f3digo do vale e um <a href=\"https:\/\/shop.roadsurfer.com\/wp-content\/uploads\/roadsurfer-rent-voucher.pdf\">modelo para imprimir<\/a>. Verifique tamb\u00e9m a sua pasta de spam se a mensagem de correio eletr\u00f3nico n\u00e3o aparecer na sua caixa de correio.<\/p>\n\t                                                                    <\/div>\n                                                                    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                                    <div class=\"col-12\">\n\t                                                                    <div class=\"faq-section-item\">\n\t                                                                        <h3 id=\"Como-funciona-o-voucher\">Como funciona o voucher?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>O teu voucher \u00e9 v\u00e1lido por 3 anos e pode ser trocado online por uma campervan de aluguer no site da roadsurfer. O voucher pode ser dividido em v\u00e1rias encomendas e o cr\u00e9dito n\u00e3o utilizado permanece no voucher. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel combinar v\u00e1rios cup\u00f5es entre si.<\/p>\n\t                                                                    <\/div>\n                                                                    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                                    <div class=\"col-12\">\n\t                                                                    <div class=\"faq-section-item\">\n\t                                                                        <h3 id=\"Como-e-que-posso-resgatar-o-codigo-do-voucher\">Como \u00e9 que posso resgatar o c\u00f3digo do voucher?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Para resgatar o c\u00f3digo do voucher, basta introduzi-lo no campo apropriado ao completar o pagamento do aluguer da campervan. Pode encontrar mais informa\u00e7\u00f5es aqui.<\/p>\n\t                                                                    <\/div>\n                                                                    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                                    <div class=\"col-12\">\n\t                                                                    <div class=\"faq-section-item\">\n\t                                                                        <h3 id=\"Por-quanto-tempo-e-valido-o-meu-vale\">Por quanto tempo \u00e9 v\u00e1lido o meu vale?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>O seu vale \u00e9 v\u00e1lido por um per\u00edodo total de tr\u00eas anos. Ap\u00f3s esse per\u00edodo, perde a validade e deixa de poder ser utilizado.<\/p>\n\t                                                                    <\/div>\n                                                                    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                                    <div class=\"col-12\">\n\t                                                                    <div class=\"faq-section-item\">\n\t                                                                        <h3 id=\"Onde-posso-encontrar-o-voucher-para-imprimir\">Onde posso encontrar o voucher para imprimir?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Encontrar\u00e1 o modelo de vale para imprimir no e-mail com o seu c\u00f3digo de vale. Em alternativa, pode tamb\u00e9m descarregar os v\u00e1rios modelos aqui.<\/p>\n\t                                                                    <\/div>\n                                                                    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                                    <div class=\"col-12\">\n\t                                                                    <div class=\"faq-section-item\">\n\t                                                                        <h3 id=\"Posso-tambem-obter-o-vale-em-formato-fisico\">Posso tamb\u00e9m obter o vale em formato f\u00edsico?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Atualmente, o vale de oferta s\u00f3 est\u00e1 dispon\u00edvel online como modelo para impress\u00e3o. No entanto, isto d\u00e1-lhe a flexibilidade de escolher o modelo certo e acrescentar algumas palavras pessoais.<\/p>\n\t                                                                    <\/div>\n                                                                    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                                    <\/div>\n                                                <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                        <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t                                <script type=\"application\/ld+json\">{ \"@context\": \"https:\/\/schema.org\", \"@type\": \"FAQPage\", \"mainEntity\": [[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"O que devo fazer se n\\u00e3o tiver recebido uma confirma\\u00e7\\u00e3o de encomenda?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"&lt;p&gt;Se n\\u00e3o tiver recebido uma confirma\\u00e7\\u00e3o de encomenda, verifique primeiro a sua pasta de spam ou de lixo eletr\\u00f3nico. Se ainda assim n\\u00e3o encontrar o e-mail, utilize o formul\\u00e1rio de contacto abaixo. A nossa equipa tratar\\u00e1 do seu pedido o mais rapidamente poss\\u00edvel.&lt;\\\/p&gt;\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"O que devo fazer se o c\\u00f3digo do vale n\\u00e3o funcionar?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"&lt;p&gt;Se o c\\u00f3digo do seu vale n\\u00e3o funcionar, verifique primeiro se o c\\u00f3digo tem espa\\u00e7os adicionados acidentalmente antes ou depois do c\\u00f3digo. Certifique-se tamb\\u00e9m de que n\\u00e3o existem d\\u00edgitos transpostos ou letras incorrectas. Se o c\\u00f3digo continuar a n\\u00e3o funcionar, utilize o formul\\u00e1rio de contacto abaixo. A nossa equipa tratar\\u00e1 do erro e enviar-lhe-\\u00e1 um novo c\\u00f3digo, se necess\\u00e1rio.&lt;\\\/p&gt;\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Como posso contactar o servi\\u00e7o de apoio ao cliente?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"&lt;p&gt;A sua pergunta n\\u00e3o foi respondida com a ajuda das FAQs? Ent\\u00e3o pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. A nossa equipa entrar\\u00e1 em contacto consigo o mais rapidamente poss\\u00edvel para esclarecer o seu pedido.&lt;\\\/p&gt;\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Como \\u00e9 que obtenho o meu campfire card?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"&lt;p&gt;Assim que recebermos o seu pagamento, enviar-lhe-emos o seu cart\\u00e3o de campista por correio eletr\\u00f3nico. Verifique a sua pasta de spam se a mensagem n\\u00e3o aparecer na sua caixa de correio eletr\\u00f3nico.&lt;\\\/p&gt;\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Como \\u00e9 que obtenho o meu desconto com o campfire card?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"&lt;p&gt;Podes resgatar facilmente o campfire card no site da roadsurfer spots ou na aplica\\u00e7\\u00e3o. Para poupares dinheiro ao reservar um parque de campismo, s\\u00f3 tens de introduzir o c\\u00f3digo do voucher no campo do voucher correspondente durante o pagamento.&lt;\\\/p&gt;\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Posso alterar ou cancelar a minha encomenda ap\\u00f3s a compra?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"&lt;p&gt;&lt;span data-sheets-root=&quot;1&quot;&gt;Ap\\u00f3s a compra de um vale, pode alterar ou anular a sua encomenda no prazo de 14 dias. Ap\\u00f3s este per\\u00edodo, o direito de cancelamento expira. No entanto, se reservar algo com o vale e o cancelar mais tarde, o montante ser\\u00e1 creditado de novo no seu vale. Tenha em aten\\u00e7\\u00e3o que o montante do vale n\\u00e3o pode ser pago em dinheiro ou utilizado para outros produtos.&lt;\\\/span&gt;&lt;\\\/p&gt;\\n&lt;p&gt;Tamb\\u00e9m pode devolver o campfire card at\\u00e9 14 dias ap\\u00f3s a compra. No entanto, o montante pago ser-lhe-\\u00e1 devolvido posteriormente.&lt;\\\/p&gt;\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Como \\u00e9 que recebo a fatura da minha encomenda?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"&lt;p&gt;Receber\\u00e1 a sua fatura em formato PDF por correio eletr\\u00f3nico, juntamente com o respetivo c\\u00f3digo. Se n\\u00e3o tiver recebido uma fatura, contacte-nos atrav\\u00e9s do formul\\u00e1rio de contacto.&lt;\\\/p&gt;\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Onde posso encontrar o meu vale?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"&lt;p&gt;Ap\\u00f3s a rece\\u00e7\\u00e3o do pagamento, receber\\u00e1 o seu voucher por correio eletr\\u00f3nico. Na mensagem de correio eletr\\u00f3nico encontrar\\u00e1 o c\\u00f3digo do vale e um &lt;a href=&quot;https:\\\/\\\/shop.roadsurfer.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/roadsurfer-rent-voucher.pdf&quot;&gt;modelo para imprimir&lt;\\\/a&gt;. Verifique tamb\\u00e9m a sua pasta de spam se a mensagem de correio eletr\\u00f3nico n\\u00e3o aparecer na sua caixa de correio.&lt;\\\/p&gt;\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Como funciona o voucher?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"&lt;p&gt;O teu voucher \\u00e9 v\\u00e1lido por 3 anos e pode ser trocado online por uma campervan de aluguer no site da roadsurfer. O voucher pode ser dividido em v\\u00e1rias encomendas e o cr\\u00e9dito n\\u00e3o utilizado permanece no voucher. Tamb\\u00e9m \\u00e9 poss\\u00edvel combinar v\\u00e1rios cup\\u00f5es entre si.&lt;\\\/p&gt;\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Como \\u00e9 que posso resgatar o c\\u00f3digo do voucher?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"&lt;p&gt;Para resgatar o c\\u00f3digo do voucher, basta introduzi-lo no campo apropriado ao completar o pagamento do aluguer da campervan. Pode encontrar mais informa\\u00e7\\u00f5es aqui.&lt;\\\/p&gt;\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Por quanto tempo \\u00e9 v\\u00e1lido o meu vale?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"&lt;p&gt;O seu vale \\u00e9 v\\u00e1lido por um per\\u00edodo total de tr\\u00eas anos. 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