Häufig gestellte Fragen

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Sollte die E-Mail dennoch nicht zu finden sein, nutze bitte das untenstehende Kontaktformular. Unser Team wird sich dann schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern.

Was soll ich tun, wenn der Gutscheincode nicht funktioniert?

Wenn dein Gutscheincode nicht funktioniert, überprüfe zunächst einmal den Code auf versehentlich hinzugefügte Leerzeichen vor oder nach dem Code. Achte außerdem darauf, dass keine Zahlendreher oder falschen Buchstaben enthalten sind. Sollte der Code trotzdem nicht funktionieren, nutze bitte das untenstehende Kontaktformular. Unser Team wird sich um den Fehler kümmern und dir bei Bedarf einen neuen Code zusenden.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Deine Frage wurde nicht mit Hilfe der FAQs beantwortet? Dann kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Unser Team wird sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen, um dein Anliegen zu klären.

Wo finde ich meinen Gutschein?

Nach Eingang der Zahlung erhältst du deinen Gutschein per E-Mail. In der E-Mail findest du deinen Gutscheincode sowie eine Vorlage zum Ausdrucken. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in deinem Postfach erscheint.

Wie funktioniert der Gutschein?

Dein Gutschein ist 3 Jahre lang gültig und kann online für eine Campermiete auf der roadsurfer Webseite eingelöst werden. Der Gutschein kann auf mehrere Bestellungen aufgeteilt werden und nicht verbrauchtes Guthaben bleibt auf dem Gutschein erhalten. Außerdem können mehrere Gutscheine miteinander kombiniert werden.

Wie kann ich den Gutscheincode einlösen?

Um den Gutscheincode einzulösen, musst du diesen einfach beim Abschluss der Zahlung der Campermiete in das entsprechende Feld eingeben. Mehr Informationen findest du hier.

Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Dein Gutschein ist insgesamt für drei Jahre gültig. Danach verliert er seine Gültigkeit und kann nicht mehr eingelöst werden.

Wo finde ich den Gutschein zum Ausdrucken?

Die Gutscheinvorlage zum Ausdrucken findest du in der E-Mail mit deinem Gutscheincode. Alternativ kannst du dir die verschiedenen Vorlagen auch hier herunterladen.

Kann ich den Gutschein auch in physischer Form haben?

Der Geschenkgutschein wird derzeit ausschließlich online als Vorlage zum Ausdrucken bereitgestellt. Dadurch hast du allerdings die Flexibilität, dir die passende Vorlage auszusuchen und noch ein paar persönliche Worte hinzuzufügen.

Wie erhalte ich meine campfire card?

Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, senden wir dir deine campfire card per E-Mail zu. Bitte überprüfe daher auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in deinem Postfach erscheint.

Wie erhalte ich meinen Rabatt mit der campfire card?

Die campfire card kannst du ganz einfach auf der roadsurfer spots Webseite oder in der App einlösen. Um bei der Buchung eines Campingplatzes zu sparen, musst du lediglich den Gutscheincode bei der Bezahlung in das entsprechende Gutscheinfeld eingeben.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?

Nach dem Kauf eines Gutscheins kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ändern oder stornieren. Nach Ablauf dieser Frist verfällt das Widerrufsrecht. Wenn du jedoch etwas mit dem Gutschein buchst und dies später stornierst, wird der Betrag wieder auf deinen Gutschein gutgeschrieben. Bitte beachte, dass der Gutscheinbetrag nicht in bar ausgezahlt oder für andere Produkte verwendet werden kann.

Die campfire card kannst du ebenfalls bis zu 14 Tage nach dem Kauf zurückgeben. Hier wird dir allerdings der bezahlte Betrag anschließend zurücküberwiesen.

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Du erhältst deine Rechnung als PDF-Dokument per E-Mail zusammen mit dem jeweiligen Code. Falls du keine Rechnung erhalten hast, melde dich gerne über das Kontaktformular bei uns.