Questions générales
Foire aux Questions
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma confirmation de commande ?
Si tu n’as pas reçu ta confirmation de commande, vérifie d’abord ton dossier spam ou courrier indésirable. Si tu ne trouves toujours pas la confirmation, merci d’utiliser le formulaire de contact ci-dessous. Notre équipe traitera ta demande aussi rapidement que possible.
Que faire si le code de la carte cadeau ne fonctionne pas ?
Si ton code de la carte cadeau ne fonctionne pas, vérifie d’abord s’il n’y a pas d’espaces supplémentaires avant ou après le code. Assure-toi également qu’il n’y a pas d’erreurs dans les chiffres ou les lettres. Si le code ne fonctionne toujours pas, merci d’utiliser le formulaire de contact ci-dessous. Notre équipe résoudra le problème et t’enverra un nouveau code si nécessaire.
Comment contacter le service client ?
Si ta question n’est pas abordée dans la FAQ, n’hésite pas à contacter notre service client. Nous te répondrons dans les plus brefs délais pour t’assister.
Questions concernant le paiement
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Après l’achat d’une carte cadeau pour une réservation de location, tu as le droit de modifier ou d’annuler ta commande dans un délai de 14 jours. Passé ce délai, ton droit d’annulation expirera. Si tu utilises ta carte cadeau pour effectuer une réservation, puis que tu l’annules, le montant sera recrédité sur ta carte cadeau. Veuillez noter que le montant du bon ne peut pas être échangé contre de l’argent ou utilisé pour d’autres produits. La carte spots campfire peut être retournée dans les 14 jours suivant l’achat. Le montant payé te sera ensuite remboursé.
Comment obtenir un reçu pour ma commande ?
Tu recevras ton reçu sous forme de document PDF par email, avec ta carte cadeau ou ta carte spots campfire. Si tu ne reçois pas le reçu, merci de nous contacter via le formulaire de contact.
Questions sur la carte cadeau
Où puis-je trouver ma carte cadeau après l’achat ?
Une fois le paiement reçu, tu recevras ton code de carte cadeau par email. L’email contiendra ton code de carte cadeau ainsi qu’un modèle pour impression. Si l’email n’apparaît pas dans ta boîte de réception, vérifie ton dossier spam.
Comment fonctionne la carte cadeau ?
Ta carte cadeau est valable pendant 3 ans et peut être utilisée en ligne sur le site roadsurfer. Elle peut être utilisée pour plusieurs commandes, et tout crédit restant restera disponible pour une utilisation future. De plus, tu peux combiner plusieurs bons pour une seule réservation.
Comment utiliser le code de ta carte caeau ?
Pour utiliser ton code de carte cadeau, il te suffit de le saisir dans le champ approprié lors du processus de paiement pour ta réservation. Tu peux trouver plus d’informations ici.
Quelle est la durée de validité du ta carte cadeau ?
Ta carte cadeau est valable pendant 3 ans. Après cela, elle expirera et ne pourra plus être utilisée. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être prolongées.
Où puis-je trouver la version imprimable de ma carte cadeau ?
Tu trouveras le modèle de le carte cadeau imprimable dans l’email contenant ton code. Tu peux également télécharger différents modèles ici.
Puis-je obtenir la carte cadeau en version physique ?
La carte cadeau est actuellement disponible uniquement sous forme numérique, mais tu peux télécharger des modèles imprimables. Cela te permet de choisir le modèle idéal et d’ajouter un message personnalisé.
Questions sur la carte spots campfire
Comment vais-je recevoir la carte campfire ?
Dès que nous aurons reçu ton paiement, nous t’enverrons ta carte spots campfire par email. Si l’email n’apparaît pas dans ta boîte de réception, vérifie ton dossier spam.
Comment utiliser ma réduction avec la carte campfire ?
Tu peux facilement utiliser ta carte campfire sur le site roadsurfer spots ou via l’application. Lors de la réservation d’un camping, il te suffit de saisir ton code dans le champ approprié pendant le processus de paiement.