Perguntas de carácter geral

O que devo fazer se não tiver recebido uma confirmação de encomenda?

Se não tiver recebido uma confirmação de encomenda, verifique primeiro a sua pasta de spam ou de lixo eletrónico. Se ainda assim não encontrar o e-mail, utilize o formulário de contacto abaixo. A nossa equipa tratará do seu pedido o mais rapidamente possível.

O que devo fazer se o código do vale não funcionar?

Se o código do seu vale não funcionar, verifique primeiro se o código tem espaços adicionados acidentalmente antes ou depois do código. Certifique-se também de que não existem dígitos transpostos ou letras incorrectas. Se o código continuar a não funcionar, utilize o formulário de contacto abaixo. A nossa equipa tratará do erro e enviar-lhe-á um novo código, se necessário.

Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

A sua pergunta não foi respondida com a ajuda das FAQs? Então pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. A nossa equipa entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível para esclarecer o seu pedido.

Como é que obtenho o meu campfire card?

Assim que recebermos o seu pagamento, enviar-lhe-emos o seu cartão de campista por correio eletrónico. Verifique a sua pasta de spam se a mensagem não aparecer na sua caixa de correio eletrónico.

Como é que obtenho o meu desconto com o campfire card?

Podes resgatar facilmente o campfire card no site da roadsurfer spots ou na aplicação. Para poupares dinheiro ao reservar um parque de campismo, só tens de introduzir o código do voucher no campo do voucher correspondente durante o pagamento.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após a compra?

Após a compra de um vale, pode alterar ou anular a sua encomenda no prazo de 14 dias. Após este período, o direito de cancelamento expira. No entanto, se reservar algo com o vale e o cancelar mais tarde, o montante será creditado de novo no seu vale. Tenha em atenção que o montante do vale não pode ser pago em dinheiro ou utilizado para outros produtos.

Também pode devolver o campfire card até 14 dias após a compra. No entanto, o montante pago ser-lhe-á devolvido posteriormente.

Como é que recebo a fatura da minha encomenda?

Receberá a sua fatura em formato PDF por correio eletrónico, juntamente com o respetivo código. Se não tiver recebido uma fatura, contacte-nos através do formulário de contacto.

Onde posso encontrar o meu vale?

Após a receção do pagamento, receberá o seu voucher por correio eletrónico. Na mensagem de correio eletrónico encontrará o código do vale e um modelo para imprimir. Verifique também a sua pasta de spam se a mensagem de correio eletrónico não aparecer na sua caixa de correio.

Como funciona o voucher?

O teu voucher é válido por 3 anos e pode ser trocado online por uma campervan de aluguer no site da roadsurfer. O voucher pode ser dividido em várias encomendas e o crédito não utilizado permanece no voucher. Também é possível combinar vários cupões entre si.

Como é que posso resgatar o código do voucher?

Para resgatar o código do voucher, basta introduzi-lo no campo apropriado ao completar o pagamento do aluguer da campervan. Pode encontrar mais informações aqui.

Por quanto tempo é válido o meu vale?

O seu vale é válido por um período total de três anos. Após esse período, perde a validade e deixa de poder ser utilizado.

Onde posso encontrar o voucher para imprimir?

Encontrará o modelo de vale para imprimir no e-mail com o seu código de vale. Em alternativa, pode também descarregar os vários modelos aqui.

Posso também obter o vale em formato físico?

Atualmente, o vale de oferta só está disponível online como modelo para impressão. No entanto, isto dá-lhe a flexibilidade de escolher o modelo certo e acrescentar algumas palavras pessoais.