Preguntas Frecuentes

¿Qué debo hacer si no he recibido la confirmación de mi pedido?

Si no te ha llegado la confirmación de tu pedido, revisa primero la carpeta de spam o correo no deseado. Si no la encuentras ahí, rellena el formulario de contacto que aparece abajo, y nuestro equipo te ayudará lo antes posible.

¿Qué debo hacer si el código de descuento no funciona?

Si tu código de descuento no funciona, primero verifica si hay espacios añadidos accidentalmente antes o después del código. También asegúrate de que no haya errores en los números o letras. Si después de esto el código sigue sin funcionar, utiliza el formulario de contacto que se encuentra abajo. Nuestro equipo se encargará de solucionar el problema y, si es necesario, te enviará un nuevo código.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Si no encontraste la respuesta a tu pregunta en las preguntas frecuentes, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo se comunicará contigo lo más pronto posible para ayudarte con tu consulta.

¿Cómo obtengo una factura por mi pedido?

Recibirás tu factura como un documento PDF por correo electrónico, junto con el código correspondiente. Si no has recibido la factura, no dudes en contactarnos a través del formulario de contacto.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de la compra?

Después de comprar una tarjeta de regalo, puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de un plazo de 14 días. Una vez transcurrido este tiempo, ya no podrás ejercer tu derecho de desistimiento. Sin embargo, si utilizas la tarjeta de regalo para realizar una reserva y luego decides cancelarla, el importe será acreditado nuevamente en tu tarjeta. Ten en cuenta que el saldo de la tarjeta de regalo no se puede canjear en efectivo ni utilizar para otros productos.

La Campfire Card también se puede devolver hasta 14 días después de la compra, y en este caso, se te reembolsará el importe pagado.

¿Cómo obtengo mi Campfire Card?

Una vez que se haya procesado tu pago, te enviaremos tu Campfire Card por correo electrónico. Asegúrate de revisar también tu carpeta de spam o correo no deseado en caso de que el correo no aparezca en tu bandeja de entrada.

¿Cómo obtengo mi descuento con la Campfire Card?

Puedes utilizar tu Campfire Card fácilmente en la página web de roadsurfer spots o en la aplicación. Para aprovechar el descuento al reservar un camping, solo necesitas ingresar el código de la tarjeta en el campo correspondiente en el momento de la reserva.

¿Puedo obtener la tarjeta de regalo en formato físico?

La tarjeta de regalo actualmente solo se ofrece en formato digital como una plantilla para imprimir. Esto te permite elegir la plantilla que más te guste y añadirle algunas palabras personales.

¿Dónde puedo encontrar la plantilla de la tarjeta de regalo para imprimir?

La plantilla de la tarjeta de regalo para imprimir la encontrarás en el correo electrónico que contiene tu código de regalo. También puedes descargar diferentes plantillas desde este enlace.

¿Cómo funciona la tarjeta de regalo?

Tu tarjeta de regalo es válida por 3 años y se puede usar en la página web de roadsurfer. El saldo se puede dividir entre varios alquileres, y cualquier cantidad no utilizada permanecerá disponible en la tarjeta. Además, puedes combinar varias tarjetas de regalo en un mismo alquiler.

¿Dónde encuentro mi tarjeta de regalo?

Una vez se haya procesado tu pago, recibirás la tarjeta de regalo por correo electrónico. En ese correo encontrarás el código de la tarjeta junto con una plantilla para imprimirla. Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

¿Cuánto tiempo es válida mi tarjeta de regalo?

Tu tarjeta de regalo es válida por un total de tres años. Después de este período, ya no podrá ser utilizada ni canjeada.

¿Cómo puedo canjear el código de mi tarjeta de regalo?

Para canjear el código de tu tarjeta de regalo, simplemente ingresa el código en el campo correspondiente al finalizar el proceso de pago al alquilar una camper. Si necesitas más información, puedes consultarla aquí.