Veelgestelde vragen

Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail. Als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden, gebruik dan het onderstaande contactformulier. Ons team zal je vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.

Wat moet ik doen als de vouchercode niet werkt?

Als je vouchercode niet werkt, controleer de code dan eerst op per ongeluk toegevoegde spaties voor of na de code. Controleer ook of er geen verwisselde cijfers of onjuiste letters zijn. Als de code nog steeds niet werkt, gebruik dan het contactformulier hieronder. Ons team zal de fout oplossen en je indien nodig een nieuwe code sturen.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Werd je vraag niet beantwoord met behulp van de FAQ’s? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op om je vraag te beantwoorden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na aankoop?

Na aankoop van een cadeaubon kun je je bestelling binnen 14 dagen wijzigen of annuleren. Na deze periode vervalt het recht op annulering.Als je echter iets boekt met de cadeaubon en het later annuleert, wordt het bedrag teruggestort op je cadeaubon. Houd er rekening mee dat het cadeaubonbedrag niet contant kan worden uitbetaald of voor andere producten kan worden gebruikt.

Je kunt de campfire card ook retourneren tot 14 dagen na aankoop. Het betaalde bedrag wordt dan echter aan je terugbetaald.

Hoe ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?

Je ontvangt je factuur als PDF-document per e-mail, samen met de relevante code. Als je geen factuur hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Waar kan ik mijn cadeaubon vinden?

Zodra de betaling is ontvangen, ontvang je jouw vouchercode per e-mail. In de e-mail vind je je vouchercode en een cadeaubon sjabloon om af te drukken. Controleer ook je spamfolder als de e-mail niet in je mailbox verschijnt.

Hoe werkt de cadeaubon?

Jouw cadeaubon is 3 jaar geldig en kan online ingewisseld worden voor camperhuur op de website van roadsurfer. De cadeaubon kan verdeeld worden over meerdere bestellingen en ongebruikt tegoed blijft op de cadeaubon staan. Meerdere cadeaubonnen kunnen ook met elkaar gecombineerd worden.

Hoe kan ik de vouchercode inwisselen?

Om de vouchercode in te wisselen, voer je deze simpelweg in het daarvoor bestemde veld in wanneer je de betaling voor de camperhuur voltooit. Meer informatie vindt je hier.

Hoe lang is mijn cadeaubon geldig?

Je cadeaubon is in totaal drie jaar geldig. Daarna verliest hij zijn geldigheid en kan hij niet meer worden ingewisseld.

Waar kan ik de cadeaubon vinden om uit te printen?

Je vindt het cadeaubon sjabloon om uit te printen in de e-mail met je vouchercode. Je kunt de verschillende sjablonen ook hier downloaden.

Kan ik de cadeaubon ook in fysieke vorm krijgen?

De cadeaubon is momenteel alleen online beschikbaar als een afdrukbaar sjabloon. Dit geeft je echter de flexibiliteit om het juiste sjabloon te kiezen en een paar persoonlijke woorden toe te voegen.

Hoe kom ik aan mijn campfire card?

Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we je jouw campfire card per e-mail toe. Controleer je spamfolder als de e-mail niet in je inbox verschijnt.

Hoe krijg ik mijn korting met de campfire card?

Je kunt de campfire card eenvoudig inwisselen op de website van roadsurfer spots of in de app. Om geld te besparen bij het boeken van een camping hoef je alleen maar de vouchercode in te vullen in het desbetreffende voucherveld bij het betalen.